Hak Pesakit

PRIMEPEPTIDES (theprimepeptide.com)

Dokumen ini menerangkan hak-hak pesakit yang menggunakan perkhidmatan telehealth PRIMEPEPTIDES, disediakan selaras dengan semangat Piagam Pesakit Malaysia (Kementerian Kesihatan Malaysia) yang disesuaikan untuk konteks perundingan perubatan jarak jauh (telehealth), serta prinsip Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA 2010).

Perkhidmatan PRIMEPEPTIDES dikendalikan oleh [Nama Syarikat Berdaftar] (No. Pendaftaran SSM: [No. Pendaftaran SSM]), dengan perundingan perubatan dijalankan oleh doktor bertauliah yang berdaftar dengan Majlis Perubatan Malaysia (MMC).

1. Pengenalan

1.1. PRIMEPEPTIDES menyediakan akses kepada rawatan Mounjaro (Tirzepatide, diluluskan oleh FDA) dan Retatrutide (masih dalam Kajian Klinikal Fasa III, didapati sebagai ubat kompaun yang diimport dari Amerika Syarikat melalui farmasi bertauliah), melalui proses saringan dalam talian dan konsultasi doktor bertauliah secara jarak jauh via WhatsApp.

1.2. Setiap pesakit yang mendaftar dan menggunakan perkhidmatan ini berhak menikmati hak-hak yang dinyatakan dalam dokumen ini, tanpa mengira status pembayaran, kaedah rawatan yang dipilih, atau peringkat proses (saringan, konsultasi, preskripsi, atau penghantaran ubat).

1.3. Hak-hak ini terpakai bagi semua peringkat perkhidmatan: pengisian kuiz penilaian kelayakan, saringan keselamatan, konsultasi doktor, preskripsi (jika sesuai), sehingga penghantaran ubat ke rumah pesakit.

2. Hak Mendapat Maklumat Lengkap dan Jelas Mengenai Rawatan

2.1. Setiap pesakit berhak mendapat penjelasan yang lengkap, jujur, dan mudah difahami daripada doktor bertauliah mengenai:

• sifat dan tujuan rawatan yang dicadangkan (Mounjaro atau Retatrutide);
• status kelulusan ubat — Mounjaro (Tirzepatide) diluluskan FDA, manakala Retatrutide masih dalam Kajian Klinikal Fasa III dan didapati sebagai ubat kompaun yang diimport dari Amerika Syarikat melalui farmasi bertauliah;
• potensi manfaat, risiko, kesan sampingan, dan sebarang kontraindikasi rawatan;
• dos, kaedah penggunaan, dan tempoh rawatan yang dicadangkan;
• pilihan rawatan alternatif yang munasabah, termasuk pilihan untuk tidak meneruskan rawatan;
• anggaran kos rawatan (konsultasi pertama percuma; kos seterusnya bergantung kepada dos dan tempoh rawatan, dengan pilihan ansuran bulanan yang disediakan).

2.2. Pesakit berhak bertanya dan mendapat jawapan yang jelas daripada doktor bertauliah sebelum bersetuju meneruskan mana-mana peringkat rawatan.

2.3. Maklumat yang diberikan mestilah dalam bahasa yang mudah difahami oleh pesakit, tanpa istilah perubatan yang mengelirukan tanpa penjelasan.

3. Hak Memberi atau Menolak Persetujuan Rawatan (Informed Consent)

3.1. Tiada preskripsi atau rawatan akan dikeluarkan tanpa persetujuan termaklum (informed consent) daripada pesakit selepas konsultasi dengan doktor bertauliah.

3.2. Pesakit berhak menolak sebarang cadangan rawatan pada bila-bila masa, sebelum atau selepas konsultasi, tanpa perlu memberi sebab, dan penolakan ini tidak akan menjejaskan layanan pesakit pada masa hadapan jika pesakit ingin kembali menggunakan perkhidmatan.

3.3. Proses saringan keselamatan (termasuk soalan mengenai kehamilan, penyusuan, dan sejarah perubatan seperti Kanser Tiroid Meduler atau sindrom MEN2) adalah wajib bagi setiap pesakit sebelum sebarang preskripsi dipertimbangkan, bagi memastikan keputusan persetujuan dibuat berasaskan maklumat keselamatan yang lengkap.

3.4. Sekiranya keputusan saringan mendapati pesakit tidak layak atau berisiko tinggi untuk rawatan, doktor bertauliah akan menjelaskan sebab penolakan tersebut kepada pesakit.

3.5. Pesakit berhak menghentikan rawatan pada bila-bila masa selepas rawatan bermula, dan berhak mendapat nasihat perubatan berkenaan cara menghentikan rawatan dengan selamat.

4. Hak Kerahsiaan dan Privasi Maklumat Perubatan

4.1. Semua maklumat peribadi dan perubatan pesakit — termasuk jawapan kuiz penilaian kelayakan, hasil saringan keselamatan, rekod konsultasi, dan preskripsi — dikendalikan sebagai maklumat sulit, selaras dengan prinsip Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA 2010).

4.2. Maklumat peribadi pesakit tidak akan dikongsi dengan pihak ketiga tanpa persetujuan pesakit, kecuali:

• kepada farmasi bertauliah yang terlibat secara langsung dalam penyediaan dan penghantaran ubat kepada pesakit;
• apabila dikehendaki oleh undang-undang atau perintah pihak berkuasa yang sah.

4.3. Penghantaran ubat ke rumah pesakit dilakukan dalam pembungkusan sulit (tanpa label yang mendedahkan kandungan atau jenis rawatan) bagi melindungi privasi pesakit.

4.4. Komunikasi antara pesakit dan doktor bertauliah melalui WhatsApp dikendalikan dengan langkah perlindungan data yang munasabah, dan pesakit digalakkan untuk tidak berkongsi maklumat akaun WhatsApp mereka dengan pihak lain.

4.5. Pesakit berhak bertanya kepada PRIMEPEPTIDES mengenai bagaimana data peribadi mereka disimpan, digunakan, dan dilindungi.

5. Hak Mendapat Pendapat Kedua

5.1. Pesakit berhak mendapatkan pendapat perubatan kedua daripada doktor lain atau kemudahan kesihatan lain mengenai sebarang cadangan rawatan yang diberikan oleh doktor bertauliah PRIMEPEPTIDES, tanpa sebarang tekanan atau syarat daripada PRIMEPEPTIDES.

5.2. Pesakit berhak meminta ringkasan maklumat rawatan mereka (dalam had yang dibenarkan di bawah Seksyen 6) bagi tujuan mendapatkan pendapat kedua tersebut.

5.3. Keputusan pesakit untuk mendapatkan pendapat kedua tidak akan menjejaskan layanan atau akses mereka kepada perkhidmatan PRIMEPEPTIDES pada masa hadapan.

6. Hak Mengakses Rekod Perubatan Sendiri

6.1. Pesakit berhak meminta akses kepada rekod perubatan mereka sendiri yang disimpan oleh PRIMEPEPTIDES, termasuk hasil saringan kelayakan, nota konsultasi, dan sejarah preskripsi.

6.2. Permintaan akses rekod boleh dibuat melalui saluran hubungan rasmi PRIMEPEPTIDES (WhatsApp +60 11-1506 8886 atau emel hello@primepeptides.com), dan PRIMEPEPTIDES akan memproses permintaan tersebut dalam tempoh yang munasabah.

6.3. Pesakit berhak meminta pembetulan jika terdapat maklumat yang tidak tepat dalam rekod perubatan mereka.

6.4. Akses kepada rekod perubatan tertakluk kepada pengesahan identiti pesakit terlebih dahulu, bagi melindungi kerahsiaan maklumat daripada akses tanpa kebenaran.

7. Hak Membuat Aduan dan Proses Aduan

7.1. Pesakit berhak membuat aduan berkaitan mana-mana aspek perkhidmatan PRIMEPEPTIDES — termasuk kualiti konsultasi, ketepatan maklumat, isu penghantaran ubat, atau sebarang pelanggaran hak pesakit yang dinyatakan dalam dokumen ini — tanpa risiko layanan buruk pada masa hadapan.

7.2. Proses membuat aduan:

• Langkah 1 — Hubungi terus. Pesakit boleh menghantar aduan melalui WhatsApp rasmi (+60 11-1506 8886) atau emel rasmi (hello@primepeptides.com), dengan menyatakan butiran aduan secara jelas.
• Langkah 2 — Pengesahan penerimaan. PRIMEPEPTIDES akan mengesahkan penerimaan aduan pesakit dalam tempoh yang munasabah.
• Langkah 3 — Siasatan dan tindak balas. Aduan akan disiasat secara adil dan pesakit akan dimaklumkan hasil siasatan serta sebarang tindakan pembetulan yang diambil.
• Langkah 4 — Eskalasi. Sekiranya pesakit tidak berpuas hati dengan keputusan aduan, pesakit berhak meminta semakan semula oleh pihak pengurusan PRIMEPEPTIDES, dan/atau merujuk perkara berkaitan amalan perubatan kepada Majlis Perubatan Malaysia (MMC) mengikut No. Pendaftaran MMC doktor yang terlibat: [Nama Doktor Bertauliah], [No. Pendaftaran MMC].

7.3. Semua aduan dikendalikan secara sulit dan tidak akan menjejaskan akses pesakit kepada rawatan atau perkhidmatan sedia ada.

8. Tanggungjawab Bersama Pesakit

8.1. Bagi memastikan hak-hak di atas dapat dilaksanakan dengan berkesan, pesakit turut digalakkan untuk:

• memberikan maklumat kesihatan yang tepat dan lengkap semasa kuiz penilaian kelayakan dan saringan keselamatan;
• mematuhi arahan dos dan penggunaan ubat seperti yang dinasihatkan oleh doktor bertauliah;
• memaklumkan doktor bertauliah dengan segera sekiranya berlaku sebarang kesan sampingan atau perubahan status kesihatan (contohnya kehamilan) semasa tempoh rawatan.

9. Semakan dan Kemas Kini Dokumen

9.1. PRIMEPEPTIDES berhak mengemas kini dokumen Hak Pesakit ini dari semasa ke semasa bagi memastikan ia kekal relevan dengan perkembangan perkhidmatan dan keperluan pematuhan. Sebarang kemas kini akan dipaparkan di laman web rasmi PRIMEPEPTIDES (theprimepeptide.com).

9.2. Sebarang pertanyaan mengenai dokumen ini boleh dihubungi melalui WhatsApp +60 11-1506 8886 atau emel hello@primepeptides.com.

[DRAF — perlu semakan peguam/pegawai pematuhan sebelum diterbitkan secara rasmi]