⚠️ Draf — belum disemak peguam/pegawai pematuhan Dokumen ini adalah draf awal untuk kegunaan dalaman. Ia perlu disemak dan disahkan oleh peguam atau pegawai pematuhan sebelum diterbitkan secara rasmi kepada orang awam. Ruangan [dalam kurungan siku] perlu diisi dengan maklumat sebenar syarikat.

DASAR BAYARAN BALIK (REFUND POLICY)

PRIMEPEPTIDES

*Dikuatkuasakan oleh [Nama Syarikat Berdaftar] (No. Pendaftaran SSM: [No. Pendaftaran SSM]), pengendali laman web theprimepeptide.com ("PRIMEPEPTIDES", "kami").*

1. Pengenalan

1.1 Dasar Bayaran Balik ini menerangkan hak dan tanggungjawab pesakit/pelanggan ("anda") berkaitan bayaran yang dibuat kepada PRIMEPEPTIDES untuk perkhidmatan telehealth, konsultasi perubatan, dan ubat preskripsi (termasuk Mounjaro/Tirzepatide dan Retatrutide) yang dibekalkan melalui platform kami.

1.2 Dasar ini perlu dibaca bersama Terma & Syarat Perkhidmatan dan Dasar Privasi PRIMEPEPTIDES. Dengan menggunakan perkhidmatan kami dan/atau membuat pembayaran, anda dianggap telah membaca, memahami, dan bersetuju dengan Dasar ini.

1.3 Oleh kerana PRIMEPEPTIDES membekalkan ubat preskripsi yang melibatkan risiko keselamatan pesakit, sebahagian besar dasar ini tertakluk kepada piawaian industri farmaseutikal berkenaan ubat yang telah dikeluarkan/dihantar, sepertimana diterangkan di Seksyen 3.

2. Konsultasi Perubatan Pertama (Percuma)

2.1 Konsultasi pertama dengan [Nama Doktor Bertauliah] (No. Pendaftaran MMC: [No. Pendaftaran MMC]) atau doktor bertauliah lain yang ditugaskan oleh PRIMEPEPTIDES adalah PERCUMA.

2.2 Oleh kerana tiada bayaran dikenakan bagi konsultasi pertama ini, tiada isu bayaran balik yang timbul pada peringkat ini — sama ada anda didapati layak untuk rawatan, tidak layak (disebabkan saringan keselamatan seperti kehamilan/penyusuan susu ibu atau sejarah perubatan Kanser Tiroid Meduler/MEN2), atau anda memilih untuk tidak meneruskan rawatan selepas konsultasi.

2.3 Sekiranya konsultasi susulan berbayar dikenakan pada peringkat kemudian (contohnya semakan dos, konsultasi tambahan), terma bayaran balik bagi caj tersebut akan dinyatakan secara berasingan pada masa pembayaran dibuat.

3. Prinsip Am: Ubat Preskripsi yang Telah Dikeluarkan/Dihantar

3.1 Sebagai prinsip am, ubat preskripsi yang telah diluluskan oleh doktor, dikeluarkan oleh farmasi bertauliah, dan/atau telah dihantar kepada anda TIDAK boleh dipulangkan atau dibayar balik. Ini terpakai kepada kedua-dua Mounjaro (Tirzepatide) dan Retatrutide (ubat kompaun yang diimport), tanpa mengira sama ada bungkusan telah dibuka atau tidak.

3.2 Prinsip ini adalah piawaian industri farmasi yang diamalkan secara meluas dan bukan dasar unik PRIMEPEPTIDES, atas sebab-sebab keselamatan pesakit yang berikut:

a. Ubat suntikan (injectable) memerlukan rantaian sejuk (cold chain) yang ketat. Sebaik sahaja ubat meninggalkan kawalan farmasi kami, kami tidak lagi dapat mengesahkan bahawa ubat tersebut disimpan pada suhu dan keadaan yang selamat untuk digunakan semula atau dijual semula kepada pesakit lain.

b. Menerima pulangan ubat yang telah berada di luar kawalan farmasi membawa risiko pencemaran, gangguan (tampering), atau kemerosotan kualiti ubat yang tidak dapat disahkan.

c. Bagi Retatrutide khususnya, statusnya sebagai ubat yang masih dalam Kajian Klinikal Fasa III dan dibekalkan sebagai ubat kompaun import memerlukan pengendalian dan rekod ketertelusuran (traceability) yang lebih ketat berbanding ubat berdaftar biasa.

3.3 Bayaran yang telah dibuat bagi kos rawatan (dos dan tempoh preskripsi) adalah muktamad sebaik sahaja ubat dikeluarkan untuk penghantaran, kecuali dalam keadaan pengecualian yang dinyatakan di Seksyen 4.

3.4 Ketidakpuasan hati subjektif terhadap kesan rawatan (contohnya kadar penurunan berat badan yang perlahan daripada jangkaan, atau kesan sampingan yang biasa dan telah dimaklumkan semasa konsultasi) bukan merupakan asas untuk bayaran balik, kerana tindak balas setiap pesakit terhadap rawatan adalah berbeza dan telah dijelaskan semasa proses persetujuan termaklum (informed consent) sebelum preskripsi dikeluarkan.

4. Pengecualian yang Dibenarkan

4.1 Walaupun prinsip am di Seksyen 3 terpakai, PRIMEPEPTIDES akan mempertimbangkan bayaran balik penuh atau sebahagian, atau penggantian ubat (replacement) tanpa caj tambahan, dalam keadaan berikut:

a. Item rosak semasa penghantaran — contohnya bungkusan pecah, botol/pen suntikan bocor atau retak, tanda gangguan rantaian sejuk (cth. indikator suhu menunjukkan ubat terdedah kepada suhu tidak selamat), atau kerosakan lain yang berlaku semasa proses penghantaran dan bukan disebabkan oleh kecuaian pesakit selepas penerimaan.

b. Item yang salah dihantar — contohnya ubat, dos, atau kuantiti yang diterima tidak sepadan dengan preskripsi yang disahkan oleh doktor.

c. Kesilapan pihak PRIMEPEPTIDES — termasuk (tetapi tidak terhad kepada) kesilapan pengebilan/caj berganda, kesilapan sistem semasa pemprosesan pembayaran, atau kegagalan pihak kami menghantar ubat dalam tempoh yang dijanjikan tanpa notis munasabah kepada pesakit.

4.2 Bagi setiap pengecualian di atas, anda dikehendaki melaporkan isu tersebut kepada PRIMEPEPTIDES dalam tempoh empat puluh lapan (48) jam dari masa penerimaan penghantaran, berserta bukti (contohnya gambar bungkusan/item yang rosak, resit penghantaran) untuk memudahkan siasatan.

4.3 Keputusan sama ada sesuatu kes layak di bawah pengecualian ini adalah budi bicara PRIMEPEPTIDES selepas siasatan dijalankan bersama farmasi bertauliah dan/atau penyedia perkhidmatan penghantaran, dan akan dimaklumkan kepada anda secara bertulis melalui WhatsApp atau emel.

5. Cara Memohon Bayaran Balik atau Mengemukakan Aduan

5.1 Sebarang permohonan bayaran balik atau aduan berkaitan pembayaran/penghantaran hendaklah dikemukakan melalui salah satu saluran rasmi berikut:

5.2 Untuk mempercepatkan proses, sila sertakan maklumat berikut semasa membuat permohonan:

a. Nama penuh dan nombor telefon yang didaftarkan;

b. Nombor pesanan/rujukan pembayaran (jika ada);

c. Tarikh pembelian dan tarikh penerimaan penghantaran;

d. Penerangan ringkas isu yang dihadapi; dan

e. Gambar/bukti sokongan (jika berkaitan, seperti item rosak).

5.3 Setiap aduan akan disahkan penerimaan (acknowledgement) oleh pasukan PRIMEPEPTIDES dalam tempoh munasabah selepas diterima, dan akan disiasat dengan mengambil kira maklumat perubatan anda secara sulit, selaras dengan prinsip Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) dan semangat Piagam Pesakit Malaysia berkenaan hak pesakit untuk membuat aduan dan mendapat penjelasan.

6. Tempoh Masa Pemprosesan

6.1 Siasatan awal bagi sesuatu aduan bayaran balik akan dimulakan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja dari tarikh aduan diterima secara lengkap (berserta bukti yang diperlukan).

6.2 Keputusan mengenai kelayakan bayaran balik akan dimaklumkan kepada anda dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh siasatan dimulakan, tertakluk kepada kerjasama pihak farmasi bertauliah dan/atau penyedia perkhidmatan penghantaran.

6.3 Sekiranya bayaran balik diluluskan, jumlah yang layak akan dipulangkan ke kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja dari tarikh kelulusan, tertakluk kepada tempoh pemprosesan pihak bank/penyedia gerbang pembayaran (payment gateway) yang berkenaan, yang berada di luar kawalan PRIMEPEPTIDES.

6.4 Bagi pesakit yang membuat pembayaran secara ansuran bulanan, sebarang bayaran balik yang diluluskan akan dikira secara pro-rata berdasarkan baki ubat/rawatan yang belum dihantar sahaja; ansuran bagi ubat yang telah dikeluarkan/dihantar tertakluk kepada Seksyen 3 dan 4 di atas.

7. Hubungi Kami

Sebarang pertanyaan lanjut mengenai Dasar Bayaran Balik ini boleh dikemukakan melalui:

8. Pindaan Dasar

8.1 PRIMEPEPTIDES berhak meminda Dasar Bayaran Balik ini dari semasa ke semasa. Sebarang pindaan akan dikemas kini di laman web theprimepeptide.com dan akan terpakai kepada transaksi yang dibuat selepas tarikh kuat kuasa pindaan tersebut.

*[DRAF — perlu semakan peguam/pegawai pematuhan sebelum diterbitkan secara rasmi]*